في الوقت الذي أصبحت فيه المؤسسات الربحية و غير الربحية تنشط في بيئة تتطلب توفير منتوج أو خدمة ذات جودة عالية بهدف تحقيق الرضا الكامل للعميل أو المستفيد في ظل التزايد المطرد في التنافس بين المؤسسات على اختلافها، بدأت تنظر إلى التسويق كإحدى الاستراتيجيات المهمة في أنشطتها التجارية. أما بالنسبة للمؤسسات غير الربحية كالمكتبات، فهدفها النهائي هو تحقيق رضا المستفيد؛ ولكي يتحقق ذلك في ظل تقليص ميزانياتها، كان لابد من تطبيق مفهوم التسويق حتى تتمكن المكتبات من تقديم خدماتها. فقد برز التسويق كأحد مجالات العمل الذي يجب أن تتبناه المكتبات؛ كي تتأقلم مع الاتجاهات الحديثة في تحفيز مستفيديها لارتيادها للحصول على المنتجات والخدمات التي تلبي احتياجاتهم. من هذا المنطلق تتبين أهمية التسويق في توافقها مع الاتجاهات الحديثة لأنشطة المكتبات والاهتمام بتحسين مستوى جودة المنتج والخدمة التي تقدمها للمستفيد لتحقيق رضاه
تسويق خدمات المعلومات: مجموع الأنشطة المتكاملة التي تقوم بها إدارات متخصصة، تسعى من خلالها إلى توفير المنتج أو الخدمة للمستعملين الحاليين و المتوقعين بالكمية و المواصفات و الجودة المناسبة و المطلوبة بما يتناسب مع أذواقهم في الوقت و المكان المناسبين و بأسهل الطرق المتاحة
وهو كذلك: “مجموعة من الأنشطة الهادفة إلى تعزيز التبادل و البناء السريع و الاستجابة بين موردي خدمات المكتبات و المعلومات و المستعملين الفعليين و المتوقعين لهده الخدمات. و هده الأنشطة تعنى بإنتاج هذه الخدمات و تكلفتها و طرق توصيلها و تحسينها
ليست هناك تعليقات:
إرسال تعليق